Tại KimGo, chúng tôi luôn đặt chất lượng món ăn và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm tươi sống (Sushi, Sashimi, Maki), KimGo áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt nhưng nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn thực phẩm.
Quý khách có thể yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền nếu gặp các sự cố sau:
Sản phẩm lỗi do chế biến: Cá không tươi, cơm bị hỏng, có dị vật trong thức ăn.
Sai sót đơn hàng: Giao nhầm món, thiếu món so với đơn đã xác nhận.
Sự cố vận chuyển: Thức ăn bị xáo trộn mạnh, bao bì đổ vỡ làm ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng món ăn khi nhận.
Vì là thực phẩm tươi sống cần bảo quản lạnh, KimGo chỉ tiếp nhận xử lý trong điều kiện:
Thời gian: Quý khách vui lòng phản hồi trong vòng 30 - 60 phút kể từ khi nhận hàng.
Minh chứng: Vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm ngay lúc nhận để KimGo có cơ sở xử lý nhanh nhất.
Tình trạng: Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng, không sử dụng quá 20% định lượng món ăn bị lỗi.
Bước 1: Quý khách gọi trực tiếp Hotline 0777503386 hoặc nhắn tin fanpage.
Bước 2: Đội ngũ KimGo xác nhận hình ảnh và phản hồi phương án xử lý trong vòng 15 phút.
Bước 3: * Đổi mới: KimGo sẽ chế biến lại và giao bù ngay lập tức (miễn phí ship).
Hoàn tiền: Nếu quý khách không có nhu cầu nhận món mới, KimGo sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử ngay trong ngày.
Khách hàng thay đổi ý định hoặc đặt nhầm món sau khi cửa hàng đã chế biến.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng (ví dụ: để ngoài môi trường thường quá lâu sau khi nhận).
Khiếu nại gửi đến sau 60 phút kể từ lúc shipper giao hàng thành công.
Đăng ký email để nhận thông tin mới nhất từ chúng tôi